El papel del Contact Center Outbound en la generación de leads
El papel del Contact Center ha evolucionado en los últimos años para ofrecer servicios más amplios y competitivos a las empresas a las que representa. Así, además de la asistencia al cliente en la que se da respuesta a las consultas y problemas que plantean los consumidores, el Contact Center complementa su servicio con las […]
3 métodos para generar leads en un Contact Center
Para que tu equipo cierre ventas de forma continuada necesita la afluencia constante de leads de calidad. Pero los equipos de ventas no siempre pueden generar leads si sus esfuerzos están enfocados en cerrar las oportunidades de venta existentes. Aquí es donde el servicio del Contact Center entra en juego para hacer crecer tu negocio: […]
Cómo generar leads en las llamadas entrantes
Las llamadas entrantes de potenciales clientes son oportunidades que no puedes desaprovechar. Con una estrategia de base bien definida te ayudará a conocer mejor a ese lead, a que descubra con mayor detalle cómo es tu producto o servicio y a captarlo para realizar una labor de seguimiento. ¿Sigues una estrategia para optimizar las oportunidades […]
Qué es telemarketing y cuáles sus ventajas para aumentar las ventas
Telemarketing es equivalente a marketing telefónico y es el espacio donde se crea una relación personal y directa entre una empresa y su cliente potencial. El Contact Center que implementa esta acción de marketing se convierte en el representante de la empresa y de su fuerza de ventas, generando leads y cerrando ventas de sus productos o […]
Generación de leads B2B para empresas
Si buscas una empresa especializada en generar leads y cerrar ventas con clientes finales, necesitas servicios específicos de marketing B2B. En la actualidad, algunos Contact Centers han redefinido su estrategia yendo más allá de la atención al cliente. Además de ofrecer la asistencia profesional en nombre de los clientes a los que representa, el servicio […]
Marketing telefónico: generación de leads
El marketing telefónico realizado desde un Contact Center ofrece ventajas para aumentar las ventas de tu empresa porque se basa en una comunicación directa. Una conversación directa que es conducida estratégicamente por un agente cualificado para conseguir unos objetivos: captar leads de calidad y convertirlos en tu cliente final. Por su cercanía, el teléfono o […]
3 estrategias para generar leads en un Contact Center
La comunicación con un potencial cliente debe ser estratégica y, para conseguirlo, ha de ser gestionada por agentes cualificados que saben cómo conducir la conversación en cada segundo. En ACCOM compartimos contigo 3 estrategias esenciales para generar leads en un Contact Center. Un guión de calidad Un guión estructurado es una herramienta esencial para que se formulen […]
La atención al cliente y la diversidad generacional
La atención al cliente debe tener en cuenta la diversidad generacional de sus clientes para ofrecer asistencia personalizada. Porque si la personalización es la clave para fidelizar y retener a un cliente, conocer sus preferencias es la base que la garantiza. Como ya vimos en su momento, los clientes millennials han redefinido las pautas de […]
La importancia de la atención postventa al cliente ecommerce
Recuerda la última vez que compraste en una tienda física. Entraste, probaste los productos o te informaste sobre las condiciones de los servicios, y tuviste la oportunidad de regresar si algo no funcionó como debiera. Al comprar en una tienda online desaparecen algunas de las opciones que tienes a tu alcance cuando optas por una […]
La atención al cliente mediante correo electrónico aún es importante
La asistencia telefónica es el medio clásico por excelencia y uno de los más valorados por un sector de la población. Por otro lado, las generaciones más jóvenes prefieren otros canales para ponerse en contacto con una empresa, como las redes sociales y el chat online. El correo electrónico tiene unas peculiaridades que lo hacen […]