6 Consejos para el éxito del chat online
El chat online es un canal de atención al cliente cuya demanda ha crecido de forma exponencial en los últimos años. Con anterioridad ya analizamos desde ACCOM la importancia de este canal que fideliza al cliente en tiempo real. Como respuesta a la demanda del chat online, vamos a refrescar algunos de los elementos que […]
Atención al cliente proactiva: cómo anticiparse a las necesidades del cliente
El servicio de atención debe proporcionar una experiencia de cliente basada en la excelencia porque este ya no se conforma con comprar un buen producto o servicio, sino que busca una experiencia global que va más allá de la adquisición de un bien. Dicha experiencia de cliente engloba tanto la percepción proveniente: Del propio acto de […]
La calidad del servicio de atención influye en las ventas
El servicio de atención al cliente debe contemplarse con amplitud de miras, ya que no puede ceñirse tan solo a la gestión y resolución de problemas o a facilitar información. Limitar la asistencia al consumidor a tareas tan restringidas como estas conllevaría desaprovechar todo el potencial que puede ofrecer. Entre este potencial destaca la captación de […]
Millennials, tendencias en atención al cliente
Hay diversidad de opiniones entre los textos y estudios relativos a las fechas en que nace la Generación del Milenio. No obstante, a raíz del éxito del libro Millennials Rising: The Next Great Generation, publicado por los sociólogos norteamericanos Howe y Strauss, se considera que los millennials constituyen el grupo de jóvenes nacidos entre principios […]
4 consejos para mejorar la comunicación posventa
La comunicación posventa apela a la parte emotiva del consumidor logrando que se sienta valorado. La compra del producto o la contratación del servicio ya se ha hecho, ya ha finalizado la transacción económica y, aún así, la empresa se preocupa por informar y aumentar su grado de satisfacción. ¿Acaso no es el estado máximo al […]
Cómo personalizar la atención al cliente
Un servicio de atención profesional y personalizado es el que marca la diferencia entre el éxito y el fracaso en la comunicación con el consumidor. En definitiva, es la diferencia entre compartir mensajes que dejan una huella emocional en el cliente y entre otros aquellos que pasarán inadvertidos ante este. La personalización del mensaje crea vínculos […]
El valor de la atención al cliente en e-commerce
El 83% de los compradores online necesitan ayuda durante el proceso de compra. Este dato, que remarcamos en su momento al analizar las tendencias del servicio de atención al cliente en e-commerce, es un indicador clave de la importancia de la asistencia en el comercio online. La experiencia de consumidor en e-commerce se inicia en […]
5 errores del servicio de atención que más molestan a los clientes
Todos somos clientes a diario y tenemos muy presentes los gestos, las acciones y las frases que no son de nuestro agrado cuando tratamos con un servicio de atención. Desde ACCOM presentamos 5 errores muy comunes que más molestan a los clientes, y que se detectan rápidamente cuando no existe una gestión profesional de la […]
5 reglas de oro en atención al cliente
.Un servicio profesional de atención al cliente conoce las reglas de oro para satisfacer al consumidor, y para que establezca vínculos duraderos en el tiempo con la empresa de la cual es cliente. Estas reglas de oro son múltiples y están presentes en todos y cada uno de los pasos que componen la comunicación entre […]
Expresiones prohibidas en atención al cliente
Un servicio óptimo de atención al cliente adecua la comunicación y el tono del mensaje al consumidor final dando respuestas únicas. Cada cliente, cada mensaje, cada situación, cada problema tiene sus propias peculiaridades y deben ser gestionadas bajo esta premisa. No existen dos interacciones idénticas ante un problema similar. La comunicación ha de ser flexible […]