5 tácticas que incrementan la satisfacción de los clientes y las ventas
El servicio de atención al cliente es uno de los pilares del éxito de su empresa. Cada vez son más las estadísticas que analizan la influencia de un buen o mal servicio en la fidelización, en el incremento de las ventas o, incluso, en la pérdida de los clientes. La conclusión a la que llegamos […]
El 82% de los consumidores se va por una mala atención al cliente
Las estadísticas resultan muy significativas porque nos ofrecen una imagen visual muy potente sobre un concepto. No causa el mismo efecto confirmar que la gran mayoría de los clientes se van por una mala atención, que afirmar que el 82% de los consumidores abandona una marca por ese motivo. Así como un servicio de atención […]
El chat online: cómo mejorar la experiencia del cliente
El chat online es un canal inmediato que crece en popularidad entre los consumidores para plantear preguntas o resolver dudas en la propia web. De hecho, El porcentaje de consumidores que usan el chat online como servicio de atención al cliente ha aumentado de 38% en 2009 a 58% en 2014, y continua en esta […]
5 formas para medir la satisfacción de tus clientes
Un cliente satisfecho es un cliente que, a priori, no va a plantearse cambiar de producto, abandonar un servicio… pasar a la competencia. En definitiva, un cliente satisfecho es un cliente fidelizado. El primer paso para mejorar el grado de satisfacción del cliente es saber de qué nivel partimos, cuáles son sus experiencias y sus […]
Cómo atender al cliente en tiempo real
La rapidez del servicio es uno de los pilares fundamentales en atención al cliente, siempre teniendo en cuenta que rapidez no implica brevedad. El consumidor debe recibir una respuesta en el menor tiempo posible pero, al mismo tiempo, se le dedicará toda la atención que requiera: ya sea segundos u horas. La omnicanalidad ha diversificado […]
La atención al cliente debe ser proactiva
La atención al cliente proactiva se fundamenta en la acción. Este servicio difiere de la atención al cliente reactiva, tradicional o pasiva que sólo interactúa con el consumidor o usuario cuando este contacta por propia iniciativa. La proactividad conlleva anticiparse, informar, investigar, actuar por cuenta propia sin esperar a que el cliente dé el primer […]
Preguntas frecuentes, la importancia de su implementación
El apartado FAQ es una herramienta útil porque reúne a primer golpe de vista información muy básica de forma estructurada, lo que facilita la rapidez a su acceso. Este apartado tiene doble funcionalidad. Por un lado, se adelanta a las necesidades de los clientes ofreciendo información de forma rápida sin que tengan que realizar el […]
¡Wow! Un momento memorable en atención al cliente
El servicio de atención al cliente ha evolucionado desde el sistema tradicional a la omnicanalidad. Desde ACCOM ya analizamos las ventajas que aporta la variedad de canales a disposición del consumidor. Y también nos aproximamos a algunos de ellos de forma introductoria. Así, en su momento hablamos de Twitter, Instagram, el correo electrónico o el […]
¿Cómo evitar la cancelación de compra online?
Pedro, como usuario de una tienda de zapatillas deportivas online, está interesado en adquirir el nuevo modelo “Runner” en color azul que se publicita en la web. Añade el producto al carrito pero cuando va a realizar el pago se produce una incidencia técnica. Llama al teléfono de asistencia al cliente. Nadie responde, y tampoco […]
El chat en la atención al cliente
El chat online orientado a la atención al cliente es uno de los nuevos canales que han surgido en la evolución del sistema tradicional a la omnicanalidad. Cada vez son más las empresas que nos informan directamente sobre la existencia de este servicio cuando navegamos en su página web. El método más común es la […]