5 Ventajas de la omnicanalidad
Las pautas de comunicación han cambiado, y lo han hecho al ritmo marcado por los avances tecnológicos. Del modelo clásico que se centraba de forma casi exclusiva en la atención telefónica, hemos pasado a un modelo diversificado caracterizado por la preexistencia de diversos canales de comunicación. Esta nueva gestión de la comunicación en la atención al […]
¿Cómo dar respuestas efectivas en todos los canales?
Su cliente se pondrá en contacto con su empresa a través del canal que él elija, ya sea porque le resulte más cómodo o porque es el que utiliza con más frecuencia. Hace años, la forma de comunicación más usual en el servicio de atención al cliente se centraba en la llamada telefónica. En la […]
¿La atención al cliente debe ser rápida o breve?
No nos gusta esperar, y este es un hecho que se acentúa aún más cuando lo hacemos en calidad de clientes. La espera innecesaria en un restaurante semivacío o en una tienda es inversamente proporcional a nuestro grado de satisfacción hacia el servicio. Es decir, cuanto más tarda en atendernos el personal de un establecimiento […]